Perguntas Frequentes
P: Como faço uma compra? R: Navegue pelo site, escolha os produtos, adicione ao carrinho, prossiga para checkout, insira seus dados e escolha a forma de pagamento. Você receberá confirmação por email.
P: Qual é a idade mínima para comprar? R: Você deve ter pelo menos 18 anos para fazer uma compra em nosso site.
P: Posso comprar sem criar uma conta? R: Sim, oferecemos compra sem cadastro (guest checkout). Porém, cadastrar facilita acompanhamento futuro.
P: Onde acompanho meu pedido? R: Você receberá um código de rastreamento por email após o envio. Use-o no site da transportadora para acompanhamento em tempo real.
SOBRE PAGAMENTO
P: Quais são as formas de pagamento? R: Cartão de crédito, débito, PIX, transferência bancária, boleto e outras formas quando disponíveis.
P: Posso parcelar no cartão de crédito? R: Sim, até 12x conforme limite do seu cartão.
P: Meu pagamento foi recusado. O que fazer? R: Verifique os dados do cartão, limite disponível ou entre em contato com seu banco. Tente outro meio de pagamento ou entre em contato conosco.
P: Meu pedido foi confirmado mas ainda não foi enviado. É normal? R: Sim, preparamos o pedido em até 2 dias úteis. Você receberá aviso quando for enviado.
P: Existe frete grátis? R: Sim, para compras acima de R$ [Defina valor]. Confira no carrinho.
SOBRE ENTREGA
P: Qual é o prazo de entrega? R: 1-3 dias úteis para região metropolitana de SP; 5-15 dias para demais regiões, dependendo da localização.
P: Vocês entregam em todo o Brasil? R: Sim, entregamos em todo o Brasil, inclusive zonas rurais através de nossas transportadoras parceiras.
P: Posso escolher a data de entrega? R: O prazo é estimado. Você pode escolher entre diferentes opções de frete com prazos variados no checkout.
P: E se meu pedido atrasar? R: Entre em contato imediatamente. Investigaremos com a transportadora e ofereceremos soluções como reembolso ou reenvio.
P: Como é a embalagem? R: Embalamos com cuidado para garantir integridade. Produtos frágeis recebem proteção especial.
SOBRE PRODUTOS
P: Como tenho certeza da qualidade dos produtos? R: Todos os produtos são selecionados e testados. Trabalhamos com fornecedores confiáveis.
P: Os produtos têm garantia? R: Sim, conforme garantia do fabricante. Detalhes estão na descrição do produto.
P: Posso devolver um produto que não gostei? R: Sim, temos política de 30 dias para devolução conforme nossas condições.
P: Vocês vendem produtos originais ou falsificados? R: Vendemos exclusivamente produtos originais. Qualquer falsificação é processada legalmente.
P: Como faço para saber o estoque de um produto? R: A disponibilidade aparece na página do produto. "Em estoque" significa disponível para entrega rápida.
SOBRE CONTAS E PERFIL
P: Como faço para resetar minha senha? R: Clique em "Esqueci minha senha" na tela de login. Você receberá um email com instruções.
P: Posso mudar meus dados cadastrais? R: Sim, acesse sua conta e edite as informações. Alterações são salvas imediatamente.
P: Como recebo promoções por email? R: Se inscrever na newsletter durante cadastro ou na página inicial. Pode cancelar a qualquer momento.
P: Como excluo minha conta? R: Entre em contato conosco. Após exclusão, seus dados serão mantidos apenas conforme exigências legais.
SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES
P: Qual é o prazo para devolução? R: 30 dias a partir do recebimento do produto.
P: Como solicito uma devolução? R: Entre em contato via email ou WhatsApp com o número do pedido e o motivo.
P: Preciso pagar pelo frete de retorno? R: Sim, exceto se a devolução for por defeito ou erro nosso.
P: Quanto tempo leva para receber o reembolso? R: Após aprovação da devolução, reembolsamos em até 10 dias úteis.
P: Posso trocar de tamanho ou cor? R: Sim, basta solicitar a troca dentro de 30 dias.
SOBRE SEGURANÇA E PRIVACIDADE
P: Meus dados estão seguros no site? R: Sim, usamos encriptação SSL 256-bit e conformidade PCI DSS. Seus dados de pagamento não são armazenados.
P: Vocês vendem meus dados? R: Não. Seus dados são privados e usados apenas para processar pedidos e melhorar serviços.
P: Como vocês usam meus dados? R: Confira nossa Política de Privacidade para detalhes completos.
P: Sou vítima de fraude. O que faço? R: Notifique-nos imediatamente. Investigaremos e tomaremos providências, incluindo contato com instituições financeiras.
SOBRE OUTROS ASSUNTOS
P: Como faço para reclamar? R: Entre em contato via email (contato@clubedoled.com.br), telefone ou formulário no site. Responderemos em até 24 horas.
P: Vocês oferecem parcerias ou revenda? R: Sim. Para informações comerciais, entre em contato conosco.
P: Como acompanho promoções? R: Siga nossas redes sociais (Instagram, Facebook), inscreva-se na newsletter ou visite o site regularmente.
P: Vocês oferecem nota fiscal? R: Sim, emitimos nota fiscal eletrônica para todos os pedidos. Será enviada por email junto com a confirmação.
P: Tenho outra dúvida que não está aqui. R: Entre em contato conosco:
- Email: contato@clubedoled.com.br
- WhatsApp: 11 95160-1473
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