Política de Trocas e Devoluções
A satisfação do cliente é nossa prioridade. Oferecemos uma política clara e justa de trocas e devoluções.
CONDIÇÕES GERAIS
Prazo:
- 30 dias a partir da data de recebimento do produto
- Contagem começa no dia útil seguinte ao recebimento
Condições do Produto:
- Produto deve estar em perfeito estado
- Embalagem original preservada (quando aplicável)
- Todos os acessórios e documentação inclusos
- Sem sinais de uso
- Etiquetas intactas
O Que NÃO Pode Ser Devolvido:
- Produtos danificados por culpa do cliente
- Itens fora do prazo de 30 dias
- Produtos sem embalagem original
- Itens com sinais evidentes de uso
- Eletrônicos testados/usados
- Produtos com defeito causado por cliente
- Itens sem acessórios originais
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
1. Solicitação:
- Entre em contato: contato@clubedoled.com.br ou WhatsApp
- Informe número do pedido e motivo
- Descreva a condição do produto
- Responderemos em até 24 horas úteis
2. Autorização:
- Você receberá uma autorização de devolução
- Incluirá código RMA (Return Merchandise Authorization)
- Instruções de envio
3. Envio:
- Você é responsável pelos custos de retorno (exceto por defeito/erro nosso)
- Deve enviar rastreado
- Informar número de rastreamento para comprovação
- Embale corretamente para evitar danos
4. Recebimento:
- Inspecionaremos o produto em até 5 dias úteis
- Verificaremos conformidade com política de devolução
- Confirmaremos aceitação por email
5. Reembolso:
- Processado em até 10 dias úteis após aprovação
- Restituição ao meio de pagamento original
- Incluirá valor total do produto
- Frete de ida não é reembolsado (exceto por erro/defeito nosso)
TROCAS
Para trocar por outro produto:
- Mesmo processo de devolução
- Você opta por reembolso + compra nova, ou
- Podemos enviar novo produto após receber a devolução (recomendado)
- Diferença de preço será cobrada ou creditada conforme necessário
PRODUTOS COM DEFEITO
Se receber produto com defeito de fabricação:
- Documentar com fotos/vídeo
- Entrar em contato em até 7 dias
- Enviaremos substituição sem custos (frete pago)
- Ou reembolso integral
PRODUTOS DANIFICADOS NA ENTREGA
Se o produto chegar danificado:
- Recuse o recebimento (se possível), ou
- Fotografe antes de abrir a embalagem
- Notifique-nos em até 24 horas
- Faremos reclamação com transportadora
- Você receberá substituição ou reembolso
EXCEÇÕES E CASOS ESPECIAIS
Produtos em Promoção/Desconto:
- Política de devolução permanece igual
- Reembolso pelo valor pago (não pelo valor cheio)
Cupons e Código de Desconto:
- Não são reembolsáveis em devolução
- Novo cupom pode ser oferecido em troca
Frete Grátis:
- Não é reembolsável
- Devolução fica por conta do cliente, exceto defeito nosso
IMPORTANTE:
Devoluções fraudulentas podem resultar em:
- Recusa de futuros reembolsos
- Cancelamento de conta
- Ação legal se necessário
CONTATO
Dúvidas sobre devoluções?
Email: contato@clubedoled.com.br
WhatsApp: 11 95160-1473
Estamos aqui para ajudar a resolver qualquer problema!
